protocol



سلام ، به یکی دیگر از مقالات آموزشی VoiPing خوش آمدید . حتما تا به حال هنگام بررسی و جست و جو در مورد مراکز تلفنی و یا گیتوی ها نام Codec را شنیده اید و می دانید که هنگامی که در یک سیستم تلفنی ،کدک صوتی در ویپرا درست تنظیم نکنیم ، با اختلالات و مشکلات بسیار زیادی رو به رو می شویم . ولی واقعاکدک صوتیچیست ؟و چگونه می توان به کمک تنظیم دقیق و درست یک مرکز تلفن با کدک های مناسب ، سیستم تلفنی مورد نظر خود را به درستی راه اندازی کنیم . برای درک بهتر مفهوم Codec با ما همراه باشید .

مفهوم کدک صوتی چیست ؟

برای درک کدک در ابتدا باید با چگونگی تبدیل صدا یا موج آنالوگ به دیجیتال آشنا شوید .آموزش ایزابلهنگامی که از یک سیستم دیجیتال برای برقراری ارتباط صوتی استفاده می کنید ، سیستم تلفنی باید امواج دریافتی از صدای شما را به بیت های دیجیتال تبدیل کرده و برای طرف مقابل ارسال نماید .

زمانی که یک فرد شروع به صحبت کردن می کند ، صدای او بین فرکانس ۲۰۰ تا ۹۰۰۰ هرتز قرار دارد . اما برای ارسال یک صدای قابل فهم در بستر تلفن کافیست فرکانس صدای وی را در بازه ی ۳۰۰ تا ۳۴۰۰ هرتز برای طرف مقابل ارسال کنیم .

طبق نظریه Nyquist که در آن فرکانس بین ۳۰۰ تا ۴۰۰۰ هرتز را در سمت دیگر قابل بازسازی می کند ، اگر از بیشترین فرکانس صدای ارسالی به اندازه دو بار در ثانیه نمونه برداری کنیم ، می توانیم صدای ارسالی را در سمت دیگر باز سازی نماییم . بنابراین برای ارسال یک موج آنالوگ در بستر دیجیتال کافیست به اندازه ۸۰۰۰ بار در ثانیه ( ۲*۴۰۰۰=۸۰۰۰ ) از فرکانس صدای انسان نمونه برداری کنیم .

هر یک از این نمونه هایی که گرفته می شود یک بایت را اشغال می کند . در شکل ذیل یک ثانیه از محور نمونه گیری از سیگنال آنالوگ را مشاهده می نمایید .

کدک صوتی در ویپ

به این مرحله از تبدیل موج آنالوگ یه دیجیتال Quantization گفته می شود . همانطور که می بینید محور عمودی این شکل به دو بخش صفر تا ۱۲۷+ و ۱۲۷- تقسیم شده است و دلیل این موضوع این است که یک بایت ، ۸ بیت دارد که می تواند مقدار ۰ تا ۲۵۵ را نمایش دهد . این بایت برای نمونه گیری به دو بخش مثبت و منفی تقسیم شده است که بین اعداد ۱۲۷+ و ۱۲۷- قرار می گیرد . در صورتی که بیت اول سمت چپ ۱ باشد عدد به صورت مثبت خوانده می شود و در صورتی که بیت اول سمت چپ صفر باشد عدد به صورت منفی خوانده می شود .

پس با توجه به مطالبی که تا این مرحله گفته شد برای تبدیل صدای آنالوگ به دیجیتال از موج آنالوگ آن در هر ثانیه ۸۰۰۰ نمونه می گیریم که هر کدام از این نمونه ها یک بایت را اشغال می کند . بنابراین در مجموع ۸۰۰۰ * ۸ = ۶۴Kbps پهنای باند برای ارسال این صوت در بستر دیجیتال احتیاج داریم .

حال که با نحوه تبدیل صوت آنالوگ به دیجتال آشنا شدید باید بدانید که به این روند تبدیل صوت ،کدک صوتیگفته می شود . این روند تبدیل ، انواع گوناگونی دارد . برخی از کدک های صوتی به خاطر کیفیت بالایی که دارند به پهنای باند زیادی احتیاج دارند و برخی از کدک های صوتی به خاطر استفاده از فشرده سازی پهنای باند کمتری را اشغال می کنند .

بررسی چند کدک صوتی :

همانطور که گفته شد هر کدک بسته به ویژگی هایی خود ، کاربرد و قابلیت های مختلفی دارد و کیفیت های صوتی گوناگونی را در اختیار کاربران قرار می دهد . به عنوان مثال کدک G711 a-law که در بالا توضیح داده شد دارای کیفیت صدای خوبی می باشد . (نوع دیگر کدک G711 کدک G711 micro;-law می باشد که بیشتر در آمریکا و ژاپن کاربرد دارد .)

برای بررسی کیفیت کدک های مختلف واحد اندازه گیری به نام میانگین نمره نظر ، MOS ایجاد شده است که به کیفیت صدای انتقالی توسط انواع کدک صوتی یک نمره اختصاص می دهد . در جدول ذیل می توانید برخی از کدک های متداول را همراه با پهنای باند و نمره آن ها مشاهده نمایید .

بررسی کدک صوتی متداول

همانطور که در جدول فوق می بینید کدک های صوتی گوناگونی برای استفاده در سیستم های تلفنی وجود دارد که هر کدام از آنها ویژگی های خود را دارند . مثلا کدک G.722 که به کدک HD معروف است دارای کیفیت صدای بسیار مطلوبی می باشد ولی از طرفی پهنای باندی معادل ۶۴Kbps دارد که در مکالمات دو طرفه با تعداد مکالمات بالا پهنای باند بسیار زیادی را اشغال می کند . از طرفی کدک هایی که دارای قابلیت فشرده سازی نیز هستند هم در جدول فوق مشاهده می شوند مانند کدک G.729 ، اینکدک صوتیهمانطور که مشاهده می کنید پهنای باند کمی احتیاج دارد ولی از کیفیت صدای خوبی برخوردار نیست .

بنابر این با توجه به مفهومکدک صوتیو مطالبی که در مورد ویژگی های کدک های گوناگون مطرح شد به این نتیجه می رسیم که انتخاب کدک در راه اندازی یک سیستم تلفنی VOIP از اهمیت ویژه ای برخوردار است .

کلام آخر :

با توجه به تمام نکاتی که در این مقاله آموزشی در موردکدک صوتیذکر شد می توان دریافت که در راه اندازی مراکز تلفنی ویپ بهتر است برای ارتباطات تلفن های داخلی از کدک های صوتی با کیفیت مانند : G.711 و برای ارتباطات شعبات شرکت و یا ارتباطاتی که از کانکشن هایی با پهنای باند محدود استفاده می کنید از کدک هایی با پهنای باند کمتر مانند : ILBC و یا GSM استفاده نمایید .

برای دریافت مقالات و ویدیو هایآموزش ویپ، کانال اینستاگرام و یا تلگرام ما را دنبال کنید تا از آخرین اخبار و آموزش های ما مطلع باشید .


معرفی سیستم تماس خودکار و پیامک صوتی

با استفاده ازسیستم تماس گیر خودکار و ارسال پیامک صوتیبا گروهی از مشتریانتان به صورت کاملا اتوماتیک و زمانبندی شده تماس گرفته خواهد شد و برای آن ها یک پیام تبلیغاتی پخش خواهد شد و یا آن ها را به یک سیستم نظر سنجی هدایت نمایید و یا آن ها را به یک صف از اپراتورهای واحد فروش خود سوق دهید .

در نهایتهمه چیز برای شما مهیاست تا با استفاده از مرکز تلفن مبتنی بر ویپ خود یک گام موثر در راستای بازاریابی مدرن وافزایش فروش خود بردارید .

  • ساخت کمپین تبلیغاتی جدید
  • نمودار میله ای تماس های ماژول کمپین تبلیغاتی
  • لیست تماس های ماژول کمپین تبلیغاتی
  • خروجی اکسل ماژول کمپین تبلیغاتی
  • غیر فعال سازی ماژول کمپین تبلیغاتی
  • فعال سازی ماژول کمپین تبلیغاتی
  • ثبت شماره برای کمیپن تبلیغاتی
  • نمودار تحلیلی ماژول کمپین تبلیغاتی

ابتدا برای آشنایی شما با این ماژول از سری ماژول های ویپینگ ، تجربه ای مشترک و جالب را بازگو می کنیم :

تلفن شما زنگ می خورد و در حالی که انتظار دارید تا با پاسخگویی شما، فرد مقابل نیز شروع به مکالمه نماید،خدمات ویپاین بار یک صدای ضبط شده ، شروع به صحبت کردن نموده و شما به واسطه پخش این پیام با خدمات یک سازمان آشنا می شوید . این همانسیستم تماس خودکارو یاپیامک صوتیمی باشد .

ما در تیم توسعه ویپینگ خبر خوبی برای شما داریم . با استفاده ازسیستمتماس گیر خودکارو یا ماژولارسالپیامک صوتی، نه تنها تمامی انتظارات شما از یک ماژول تماس خودکار برآورده خواهید شد ، بلکه امکانات افزوده ای برای شما ارائه خواهد شد تا تجربه شیرین و دلپذیر یک بازاریابی موفق و مدرن را تجربه کنید.

آشنایی با قابلیت ها و ویژگی های سیستمتماس خودکار

قابلیت زمانبندی برای اجرای کمپین های تماس خودکار

به راحتی یک زمان مناسب را انتخاب نمایید تا کمپین شما در آن زمان شروع به کار خود نماید .خدمات voipبه عنوان مثال در روز تولد مشتریانتان برای آنها یک کارت تبریک صوتی ارسال نمایید . هیچ چیزی برای یک مشتری لذت بخش تر این نیست که پس از خرید خود بازهم اهمیت شما را به خود حس نماید .بی شک او به یک مشتری وفادار تبدیل خواهد شد .

قابلیت ضبط تمامی مکالمات در کمپین های نظر سنجی و Tele Marketing

ممکن است راغب باشید تا تمامی مکالمات را در تماس های برقرار شده با مخاطبین ضبط و نگه داری کنید و در صورت وم به آنها گوش دهید .

با استفاده ازماژول تماس خودکارویپینگ این قابلیت را خواهید داشت تا در پنل تحت وب خود به راحتی مکالمات ضبط شده را گوش دهید .

ساخت کمپین تبلیغاتی جدید

روش های متعدد در اضافه کردن شماره های تماس مخاطبین به کمپین تبلیغاتی خود

شما می توانید از سه طریق مختلف به کمپینپیامک صوتیشماره تماس اضافه نمایید .

روش اول بارگذاری یک فایل با پسوند xlsx است که در آن شماره های تماس دلخواه شما می باشد .

روش دوم استفاده از مخاطبیندفترچه تلفن تحت وبهوشمند ویپینگ می باشد. اگر با این محصول آشنا نیستید با مراجعه به صفحه این محصول، می توانید قابلیت های بسیار زیاد این محصول را ببینید و در صورت علاقه از آن استفاده نمایید .

ثبت شماره برای کمیپن تبلیغاتی

روش سوم استفاده از شماره های ذخیره شده توسط ماژول ذخیره ساز هوشمند مخاطبین ویپینگ است که دیگر محصول توسعه داده شده توسط تیم توسعه ویپینگ می باشد.

مشاهده سوابق تمامی کمپین های تماس خودکار

غیر فعال سازی ماژول کمپین تبلیغاتیفعال سازی ماژول کمپین تبلیغاتی

ایجاد کمپین تنها ، تمام نیاز شما را برطرف نخواهد کرد زیرا به اعتقاد ما مهم ترین بخش، پیگیری و مشاهده نتیجه عملکرد کمپین ها خواهد بود.

با استفاده از پنل مدیریتی ارائه شده توسط ویپینگ، شما می توانید تمامی کمپین های خود را بر اساس وضعیت این کمپین ها به سهولت ببینید و با ورود به قسمت جزییات هر کمپین، تمامی مشخصات کمپین ایجاد شده را با سوابق تماس های برقرار شده ببینید. امکان شگفت انگیزی است که با یک نگاه و به راحتی متوجه خواهید شد که کدام یک از تماس ها با موفقیت برقرار شده اند و کدام تماس ها به چه دلیلی برقرار نشده اند.

لیست تماس های ماژول کمپین تبلیغاتی

نمودار میله ای تماس های ماژول کمپین تبلیغاتی

نمودار تحلیلی ماژول کمپین تبلیغاتی

خروجی اکسل ماژول کمپین تبلیغاتی

سیستمتماس خودکار و پیام صوتی ویپینگ مناسب چه سازمان هایی میshy; باشد؟

با ذکر قابلیت های اصلی و کلیدی محصول، شکی نیست که تمامی سازمان هایی که به نحوی به دنبال ایجاد یک کانال ارتباطی خودکار و دائمی با مشتریان و مخاطبان خود هستند، به این محصول نیاز خواهند داشت.

اگر علاقه دارید تا پیامی تبلیغاتی به صورت خودکار و در زمان های معین برای مخاطبین شما ارسال شود و از این طریق به راحتی عمل بازاریابی را به دقیق ترین شکل ممکن انجام دهید، این ماژول بهترین پیشنهاد برای شما خواهد بود.

شما با استفاده از این محصول می توانید اطمینان حاصل کنید که با تمامی شماره های دلخواه شما تماس گرفته خواهد شد و وضعیت تمامی تماس ها را مشاهده کنید که کدام تماس موفقیت آمیز بوده و کدام یک ناموفق بوده است.

اصولا در سازمان همواره نیاز به انجام کارهایی تکراری در زمان معین در ارتباط با مشتریان حس می شود و از جمله این نیازها، انجام کارهای تبلیغاتی و یا انجام نظرسنجی به صورت تلفنی از مشتریان می باشد.

پس اگر این نیاز ها را در سازمان خود حس می کنید درنگ نکنید و بدانیدماژول تماس خودکاریا همان ماژولارسال پیامک صوتیهمان است که نیاز دارید .

با خرید سیستمتماس گیر خودکار ویپینگ چه امکاناتی نصیب من می شود؟

  1. یک ماژول بسیار بسیار کاملِ تماس خودکار با تمامی امکانات ذکر شده در بالا
  2. نصب رایگان این بسته نرم افزاری توسط تیم فنی ویپینگ برای شما
  3. پشتیبانی ۲ ماه کاملا رایگان توسط تیم فنی ویپینگ برای این محصول


آخرین جستجو ها